General

Todos los productos de Sonata Custom son fabricados bajo demanda. Debido a ello, y a su carácter personalizable, desde el momento que tu pedido es aceptado, éste no puede ser cancelado ni devuelto. La única excepción es en caso de que el artículo recibido difiera significativamente del solicitado en el pedido. Las ligeras variaciones en dimensiones, color y características propias de un producto fabricado totalmente a mano no se consideran variación suficiente para justificar la devolución de un artículo. Cualquier variación sobre el producto se concretará antes de que comience su fabricación.

En este texto se hace distinción entre «producto», listado en la tienda y con características según diseño, y «artículo», fabricado a partir de un pedido para un cliente concreto y en el que las características pueden variar ligeramente respecto a las del producto equivalente.

Comunicación con el cliente

Antes de y durante la fabricación de un artículo, y especialemente en el caso de una solicitud realizada a través del formulario de producto personalizado, Sonata Custom contactará con el cliente para mantenerlo al corriente del estado de su artículo o para concretar posibilidades de diseño, adaptación y personalización del mismo.

En caso de que el cliente, durante la fabricación de su artículo, no responda a los mensajes en el plazo de un año, se considerará que lo rechaza pero no se devolverá su importe.

Características de los productos

El hardware instalado en algunos productos, como pedaleras, kits de batería, etc, así como las pinturas y acabados disponibles estan sujetos a su disponibilidad. Sonata Custom se reserva el derecho de modificar dichos elementos sin actualización de las imagenes de los productos de la tienda. Sin embargo, siempre se tratará de utilizar elementos de calidad y aspecto similares y actualizar el precio en caso de ser necesario. Las imagenes listadas en la tienda son de artículos ya vendidos. El cliente acepta que su artículo pueda ser fotografiado y publicado antes de salir de las instalaciones.

Pago

El pago del importe completo se realizará mediante transferencia bancaria antes de la fabricación del artículo. Una vez iniciada la fabricación ya no se podrán realizar cambios sobre él ni alteraciones de su precio.

Plazo de fabricación

El plazo de fabricación de los productos es variable, pudiendo ser de hasta 2 semanas. Sin embargo, la existencia de pedidos anteriores pendientes de fabricación podrían extender el plazo de recepción del artículo. Puedes consultar el plazo antes de la compra contactando con Sonata Custom.

Envío

Los envíos se realizarán a través de SEUR y su importe es gratuíto en pedidos con importe mayor de 200 € y envío a España peninsular. En caso de extravío o daño durante el envío, el producto volverá a ser fabricado y enviado con la dilatación del plazo que ésto conlleva. El cliente tiene la obligación de comprobar el estado del artículo durante su recepción y rechazarlo si presenta daños.

Garantía

En caso de requerir una reparación, Sonata Custom puede enviar las piezas necesarias o recibir el artículo para su reparación. No obstante, sólo la segunda opción otorga una extensión de garantía, la cuál sería de 6 meses a partir de la recepción del artículo reparado. En caso de haber vencido el periodo de garantía, los portes, mano de obra y piezas necesarias serán abonados por el cliente antes de la reparación.

Sonata Custom ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de envío del artículo. Dicha garantía cubre defectos de fabricación y/o diseño, pero no cubre el desgaste normal por uso de los productos ni mal uso de éstos. En caso de problema con un artículo, el cliente debe ponerse en contacto y proporcionar toda la información que se le solicite para evaluar dicho problema. Sonata Custom se reserva el derecho a decidir si el problema se debe a mala utilización del artículo.