General

Todos los productos de Sonata Custom son fabricados bajo demanda. Debido a ello, y a su carácter personalizable, desde el momento que tu pedido es aceptado, éste no puede ser cancelado ni devuelto. La única excepción es en caso de que el producto recibido difiera significativamente de el solicitado en el pedido. Las ligeras variaciones en dimensiones, color y características propias de un producto fabricado totalmente a mano no se consideran variación suficiente para justificar la devolución de un artículo. Cualquier variación sobre el producto se concretará antes de su fabricación.

Comunicación con el cliente

Antes de y durante la fabricación de un producto, y especialemente en el caso de una solicitud realizada a través del formulario de producto personalizado, Sonata Custom contactará con el cliente para mantenerlo al corriente del estado de su artículo o para concretar posibilidades de diseño, adaptación y personalización del mismo.

En caso de que el cliente, durante la fabricación del producto, no responda a los mensajes en el plazo de un año, se considerará que el cliente rechaza el producto pero no se devolverá su importe.

Características de los productos

El hardware instalado en algunos productos, como pedaleras, kits de batería, etc, así como las pinturas y acabados disponibles estan sujetos a su disponibilidad. Sonata Custom se reserva el derecho de modificar dichos elementos sin actualización de las imagenes de los productos de la tienda. Sin embargo, siempre se tratará de utilizar elementos de calidad y aspecto similares y actualizar el precio en caso de ser necesario. Las imagenes listadas en la tienda son de productos ya vendidos. El cliente acepta que su producto pueda ser fotografiado antes de salir de las instalaciones.

Pago

El pago del importe completo se realizará mediante transferencia bancaria antes de la fabricación del producto. Una vez iniciada la fabricación ya no se podrán realizar cambios sobre el producto ni alteraciones del precio.

Plazo de fabricación

El plazo de fabricación de los productos es variable, pudiendo ser de hasta 2 semanas. Sin embargo, la existencia de pedidos anteriores pendientes de su fabricación podrían extender el plazo de recepción del producto. Puedes consultar el plazo antes de la compra contactando con Sonata Custom.

Envío

Los envíos se realizarán a través de *** y su importe está incluido en precio? En caso de extravío o daño durante el envío, el producto volverá a ser fabricado y enviado con la dilatación del plazo que ésto conlleva. El cliente tiene la obligación de comprobar el estado del artículo durante su recepción y rechazarlo si presenta daños.

Garantía

En caso de requerir una reparación, Sonata Custom puede enviar las piezas necesarias o recibir el producto para su reparación. No obstante, sólo la segunda opción otorga una extensión de garantía, la cuál sería de 6 meses a partir de la recepción del producto reacondicionado. En caso de haber vencido el periodo de garantía, los portes, mano de obra y piezas necesarias serán abonados por el cliente antes de la reparación.

Sonata Custom ofrece una garantía de dos años a partir de la fecha de envío del artículo. Dicha garantía cubre defectos de fabricación y/o diseño, pero no cubre el desgaste normal por uso de los productos ni mal uso de éstos. En caso de problema con un artículo, el cliente debe ponerse en contacto y proporcionar toda la información que se le solicite para evaluar dicho problema. Sonata Custom se reserva el derecho a decidir si el problema se debe a mala utilización del artículo.